Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre MOONSOON (société JULYONE SRL) et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat sur le site www.moonsoon.world (ci-après « le Client »). Elles définissent les droits et obligations de chaque partie.

2. Produits

MOONSOON propose des bijoux faits main, artisanaux, éventuellement personnalisés et faits sur mesure.

Tous les produits sont décrits avec la plus grande précision possible. Les descriptions et photographies des produits sont indicatives et peuvent comporter de légères variations (par exemple au niveau des pierres naturelles).

En cas d’erreur, MOONSOON ne pourra être tenue responsable.

3. Prix

Tous les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA belge de 21%.

Les frais de livraison sont en sus et calculés selon le pays de destination.

Pour les clients hors Europe, des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer, à la charge exclusive de l’acheteur, qui est l’importateur officiel.

MOONSOON se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Le tarif appliqué est celui en vigueur lors de la validation de la commande.

4. Commande

La commande est validée dès réception du paiement. Le Client reçoit un email de confirmation avec les détails de sa commande.

5. Paiement

5.1 Méthodes

Paiement sécurisé par MasterCard, Visa, PayPal, iDeal, Bancontact ou virement bancaire.

La disponibilité peut varier selon le pays sélectionné.

Le paiement est exigible à la commande.

5.2 Sécurité

Les paiements sont traités via des systèmes sécurisés (SSL) par des prestataires financiers reconnus.

5.3 Codes promotionnels

Non cumulables avec d’autres offres ou promotions.
Non valables sur commandes passées, ni échangeables contre de l’argent.
Doivent être saisis avant validation de la commande.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client. Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination :

	PRIX	DÉLAIS
En Europe	6,5€ pour les commandes inférieures à 70€ Gratuit àpd 70€	2 - 4 jours ouvrables
En Suisse, Grande-Bretagne, Jersey, île de Man et Guernsey	10€ pour les commandes inférieures à 120€ Gratuit àpd 120€	2 - 5 jours ouvrables
Reste du monde	15€ pour les commandes inférieures à 150€ Gratuit àpd 150€	4 - 10 jours ouvrables

Remarque : les délais de livraison susmentionnés doivent être considérés comme des délais de livraison estimés et ne peuvent être considérés comme des délais de livraison définitifs ou garantis.

Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison et doit fournir un numéro de téléphone si possible.
MOONSOON ne peut être tenu responsable des retards dus aux transporteurs ou formalités douanières.

7. Droit de rétractation

Conformément à la loi européenne, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter sans justification, en notifiant MOONSOON par email (shop@moonsoon.world).

Le Client dispose ensuite de 14 jours pour retourner les produits, frais à sa charge.

8. Retours

Produits à retourner dans leur état et emballage d’origine, non portés et non endommagés.
Les articles personnalisés, faits sur mesure, ou soldés ne sont pas remboursables ni échangeables.
Preuve d’achat obligatoire.
Retours internationaux : les frais de douane ne sont pas remboursés, et en cas de refus de paiement des droits, les frais de retour et douanes seront déduits du remboursement.
Les retours sans notification préalable dans les 14 jours suivant la réception ne seront pas acceptés.

9. Adresse de retour

JULYONE SRL
Hockelbach 56
4841 Henri-Chapelle
Belgique

10. Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, un email de confirmation est envoyé. Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables sur la carte utilisée, hors frais de livraison.

11. Garantie et responsabilité

Garantie de conformité de 12 mois à compter de la date d’achat.
Ne couvre pas : défauts dus à mauvaise utilisation, négligence, usure normale, modifications non autorisées, dommages par feu ou eau.
MOONSOON peut réparer, remplacer, ou rembourser à sa discrétion.
Les frais de retour pour garantie sont à la charge du Client.

12. Produits endommagés, incomplets ou manquants

Le Client doit informer MOONSOON sous 24h pour produit endommagé, manquant ou incomplet. MOONSOON initiera une procédure de réclamation auprès du transporteur. Sans notification ou retour sans accord, MOONSOON ne remboursera pas les frais.

13. Données personnelles

Les données sont collectées pour gérer la commande et le service client. Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, rectification et suppression de ses données. De plus amples informations sont disponibles dans notre politique de confidentialité.