Garantie

Ta satisfaction est essentielle

Chez MOONSOON, chaque bijou est créé avec le plus grand soin, à la main, en portant une attention particulière aux détails, à la qualité des matériaux et à la beauté des finitions.

Nous voulons que tu sois pleinement satisfait.e de ton bijou. C’est pourquoi nous offrons une garantie de conformité de 12 mois sur tous les articles achetés au prix plein.

Ce que couvre la garantie

Notre garantie s’applique aux défauts de fabrication ou de matériaux constatés dans des conditions normales d’utilisation, pendant 12 mois à compter de la date d’achat.

Exemples couverts :

– un fermoir qui ne tient plus,
– une soudure qui lâche,
– un élément mal fixé.

Si ton bijou présente un défaut dans ce cadre, nous te proposons une réparation gratuite.

Des pièces uniques

Nos bijoux sont faits main et composés de pierres fines naturelles : de légères variations de texture, de forme ou de finition peuvent exister. C’est ce qui fait le charme et le caractère unique de chaque création. Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts.

Ce que la garantie ne couvre pas

Certains dommages ne sont pas pris en charge par la garantie, comme :

– l’usure naturelle (rayures, ternissement, déformation…),
– les casses liées à une mauvaise manipulation,
– l’exposition à des produits chimiques, au maquillage, à la piscine ou au jacuzzi,
– la perte de pierres ou de parties du bijou.

🛈 Toute modification, usage inapproprié ou dommage excessif peut entraîner l’annulation de la garantie, selon l’avis de notre atelier.

En cas de problème

Pour toute demande, écris-nous à shop@moonsoon.world en précisant ton numéro de commande et en joignant une photo du bijou concerné. Nous reviendrons vers toi rapidement pour t’accompagner au mieux dans la démarche.

À noter: Les frais d’envoi pour réparation ou remplacement sont à ta charge. Nous ne couvrons pas les articles perdus ou volés.

Merci de faire confiance à MOONSOON.