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Nous sommes désolés d’apprendre que ton bijou MOONSOON ne t’a pas plu !

Si tu n’es pas entièrement satisfaite de ta commande, nous serons ravis de t’offrir un échange, un avoir ou un remboursement, dans le respect des conditions suivantes :

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, tu disposes d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour cela, il te suffit de nous notifier ta décision par email à : shop@moonsoon.world
avant l’expiration de ce délai.

Une fois ta demande acceptée, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le ou les articles à l’adresse ci-dessous.

Les frais de retour sont à ta charge.

Conditions de retour

Les bijoux doivent être dans leur état d’origine, non portés et dans leur emballage d’origine.
Une preuve d’achat valide est requise (confirmation de commande ou facture).
Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas remboursables.
Les articles en solde ou achetés avec un code promo ne peuvent pas être retournés.
Nous n’acceptons pas de retours pour les produits envoyés sans notification préalable dans les 14 jours suivant la réception.

Expédition du retour

Emballe soigneusement les articles à retourner.
Utilise un service d’expédition suivi et assuré – nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou vol pendant le transport.
Les frais de retour sont à ta charge.
Les frais de livraison initiaux, frais PayPal, taxes internationales et droits de douane ne sont pas remboursables.

Commandes internationales & retours

Pour les commandes expédiées hors de l’Union Européenne, des frais de douane, taxes à l’importation ou autres droits peuvent être appliqués par les autorités de ton pays. Ces frais sont à la charge exclusive de l’acheteur et sont indépendants des frais de livraison facturés sur notre site. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais supplémentaires et ne pourrons pas les rembourser en cas de retour.

Important :

En cas de refus de paiement des frais de douane par l’acheteur, le colis peut être retourné à notre adresse en Belgique.
Si le colis nous est retourné pour cette raison, les frais liés au retour ainsi que les éventuels droits de douane seront déduits du montant remboursé à l’acheteur.

Pour éviter tout désagrément, nous recommandons à nos clients hors UE de se renseigner auprès des autorités douanières de leur pays avant de passer commande.

Adresse de retour

MOONSOON – JULYONE SRL
Hockelbach 56
4841 Henri-Chapelle
Belgique

Et après ?

Une fois les articles reçus et inspectés, notre service client t’enverra une confirmation par e-mail.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables, directement sur la carte utilisée lors de l’achat (hors frais de livraison). Le traitement bancaire peut prendre entre 4 et 7 jours ouvrés, selon ton établissement.